「去圖書館除了借書，還能做什麼？」這個問題想必大家都有自己的答案，比如自習、吹冷氣、上廁所、借充電等等。早先在台灣時，雖然自認是圖書館忠實使用者，但我始終覺得自己使用的資源雖然豐富，卻有點無趣，脫離不了寫作、語言學習、推廣閱讀等靜態活動。到了即將出國前，在北市圖工作的朋友才讓我驚覺，其實我只見識到圖書館資源的冰山一角，而來到加拿大的卡加利（Calgary）後，對圖書館更是全然改觀。

以人口而言，卡加利在加國排行第三（2021年資料顯示）。雖然資源比起溫哥華、多倫多等大城略遜一籌，但是一踏進卡加利公共圖書館總館（Calgary Public Library Central Library；CPL），愛書人的歸屬感立刻浮現。

從入口走向大廳Whelan Performance Hall，通常可以在不定期舉行的小型演奏活動音樂聲中，邁向後方明亮開闊的繪本與遊戲區Anderson Children’s Library。小讀者在這裡玩得驚叫連連，但他們的音量被挑高而開闊的建築空間吸收，和館內並不張揚的談話聲合在一起，真是其樂融融的聽覺場域。

除了舒適的空間設計，在館藏資源方面，圖書館基本的實體與線上書籍借閱，館內閱覽空間、場地租借，串流音樂和電影欣賞等功能自然不缺。活動方面，推廣閱讀、電影放映、寫作、語言學習等充滿知性的課程，CPL也一應俱全。而除此之外，這裡還提供了更吸引人的服務。

點開CPL的活動頁面，琳琅滿目的資源簡直像黑洞般，時間完全消失，讓讀者掉進去後永遠離不開。我試著以關鍵字「writing」搜尋，想當然爾會有面向大眾的「創意寫作聚會」（Creative Writing Club），意外的是也有「免預約青少年寫作Café」（Drop-In Teen Writing Café），而最讓人驚喜的是，還找到在台灣少有機會體驗的「職涯指導」（Career Coaching）。

來到卡加利的短短幾個月內，我就參加了兩場活動、一個服務，分別是駐館作家設計的寫作課程、揪團寫作的Writer’s Corner，以及職涯相關的Job Desk。

CPL的駐館作家計畫已有超過30年的歷史，在此駐館的除了作家以外，也包括藝術家、音樂家、歷史研究者，甚至還有Storyteller。駐館人員在館內進行創作計畫之餘，也要規劃與民眾／學員積極互動的活動，倡導閱讀的樂趣，幫助學員欣賞寫作技巧，為初學者或已有經驗的寫作者提供建議。

我參加的活動，駐館藝術家是擅長家族與女性寫作的當地作家海恩斯（Elizabeth Haynes）。海恩斯曾在卡里布學院（Cariboo College）、維多利亞大學、卡加利大學等多處學習英語和創意寫作。作品類型包括詩歌、小說及回憶錄，短篇小說集《說普通話，不要方言》（Speak Mandarin, Not Dialect）入圍阿爾伯塔圖書獎（Alberta Book Award）決賽。

面對學員的問題，海恩斯總能以經驗和智慧簡潔回覆。例如在上課過程中，某位學員提出台灣文壇常見的老問題：「寫實際發生過的事情就是散文嗎？」海恩斯的回覆是，與其說這是文體分類，不如說更像是手法問題。她並以「Why do you write facts in a fictional way?」來反問學員。

不僅我，連接下來的Writer’s Corner學員也受惠於海恩斯的答覆。

Writer’s Corner固定在CPL總館以及紀念公園（Memorial Park）分館舉行。在負責的館員陪伴下，參加的學員先以一小時左右進行各自的寫作計畫，活動性質接近在圖書館裡co-working。參加者如果當天不想寫自己的作品，但又不想鬆懈，也可以寫館員準備好的題目。

這個活動中，館員的角色類似主持人，在學員們寫作期間盯進度，在後續分享時則負責緩和氣氛。館員不會針對作品講評，但會在最後半小時先提醒學員停筆，再視情況朗讀作品、徵求意見或分享當天的寫作進度。

整體而言，不管是館員準備的題目或是學員彼此之間的評語，都比台灣的寫作課程更在意作品中五感的呈現，尤其是嗅覺和觸覺帶來的體驗。

某位學員表示，她雖然有心寫作卻又很懶得寫，和大家齊聚一堂對她而言，不失為溫和的督促手法。另一位學員則說，她的三個孩子在家裡吵翻天，這一個小時是她珍貴的喘息兼寫作時光。

駐館期間，海恩斯也應Writer’s Corner學員的邀請，參加了該活動的最後一次聚會，分享投稿成功的祕訣。有別於台灣文壇著重文學獎的風氣，海恩斯表示在加拿大由於投稿文學獎通常需要付參賽費用，因此可以考慮從投稿雜誌著手。

最後要介紹的，是CPL的求職諮詢服務「Job Desk」，輔導求職民眾精進面試和履歷撰寫的技巧。或許是為了因應加拿大為數眾多的新移民，這項服務免預約，直接到場即可，相當便民。

為了一份劇場工作邀約，我也來到Job Desk尋求協助。當天的輔導者Amanda儘管面有倦色，依然善用她準備好的各式工具幫我準備面試。她的筆電中儲存了應對不同職業的各種投影片，列印出來的文件則整齊收妥在資料夾中。

Amanda看過我的履歷之後，表示沒有大問題，不需修改。在正式進行模擬面試前，作為破冰開場，她先傳授我幾招「拖時間」的小技巧，例如面試中若一時詞窮、場面尷尬時，應試者可以一邊喝水，一邊想其他話題。

我向Amanda微微抱怨：「我覺得面試尷尬的空白時刻真的很討厭。」她回答：「首度見面，雙方一定會尷尬。不只求職者，其實面試官也這麼覺得。尷尬是必然的。」雖然她回覆的口吻公事公辦，聽起來卻很容易消化且十分受用。

重點的模擬面試是運用「STAR」技巧。所謂STAR分別代表Situation（狀況）、Task（任務）、Action（行動）、Result（結果）。求職者使用上述框架，具體描述在工作中如何處理突發事件。經由Amanda的說明，感覺上STAR框架其實就是「起承轉合」的故事結構。這麼向她反應之後，她要求我用STAR來描述過去的打工經驗。

我說：「先前我曾在某個品牌特賣會打工，所有顧客進場前都需要將大衣和背包放在寄物櫃臺。結果有兩個客人認為我們的寄物櫃檯看起來不夠安全，不但拒絕寄物，還跟負責人員僵持（S，狀況），導致現場大排長龍，必須盡快消化人潮（T，任務）。我（為難的負責人員）採取的行動是向對方伸出雙手，擺出要擁抱她的模樣（A，行動）。『伸手不打笑臉人』這句話可能在加拿大也通用，兩位客人終於願意寄物，隊伍也繼續前進（R，結果）。」

之後我和Amanda反覆練習，我又以STAR講述其他工作經驗。終於告一段落時，她眼神突然變得犀利，「我看你好像沒什麼問題，你為什麼要來練習面試技巧？你在面試時，最深層的恐懼是什麼？」發問的內容和時機切入之精準，彷彿諮商師一般，我也只好從實招來。

「我講話滿直接的，擔心會在面試時老實說出我性格中的AS成份，因此失去工作機會。」

雖然不知道這位輔導員對於AS瞭解多少，但她聽到我的困擾後，馬上以專業的態度反問：「那麼你有哪些AS特質？例如專注、堅持、直接？這些特質如何轉換一套說法，變成符合職務所需的能力？」

雖然後來我透過面試找到的是其他工作，但事後回想起來，非常感謝Amanda聽到AS時沒有太大的情緒起伏，沒有多加追問：「咦？所以AS是什麼？你怎麼會有這種毛病？」彷彿眾人覺得是問題的，根本不是問題。被當作普通人的感覺真好。

卡加利公共圖書館的宗旨是「潛力實現」（Potential realized）。我想，如果台灣的圖書館也有類似的職業輔導，也有像Amanda這樣，把AS當作一種屬性類別，而非分類標籤，更不是終身印記，隨意不設防的我們不經意走進圖書館，就能得到幫助，真的是很美好的一件事。●