蘋果執行長庫克在麻省理工學院畢業典禮上發表演講時說：「我不擔心機器越來越像人類，我擔心人類越來越像機器。」的確，當一切操作、應答只照著流程跑，脫口而出的話語或身體反應為了快速通關，便自動省略腦袋和心這兩個步驟。
幸虧這世界有小孩子！因為他們「錯誤」的解讀，讓生活滴答滴答的鐘擺變得再也不一樣了。我們來認識一隻一天內放了兩次火的小兔子。
《C'est pas grave!
對話中會出現這句話，通常是已經發生了什麼事。比如跳舞時踩到別人腳，對方會說：「不要緊！」、「沒關係！」或「沒事、沒事！」
這些日常用語，我們總是出於本能地脫口而出，但孩子卻可以從中摳出語言縫隙，他們飽生疑惑，卻又不知如何表達。
C'est pas grave!不要緊！那什麼狀況才「要緊」？「不要緊」指的又是哪些情況呢？
我們先從封面來解讀：說這話的似乎是兔子，而聆聽的是青蛙，但發生地點是在狼的肚子裡，這事到底嚴不嚴重、要不要緊啊？
有一天，小兔子不小心打翻牛奶，大兔子聽到哭聲前來探詢，喔！牛奶打翻了啊！大兔子趕緊補上一杯並說：「 C'est pas grave! 」（不要緊啊！）
小兔子含淚看著眼前牛奶，他故意把新倒滿的牛奶打翻，然後這次換他說：「不要緊啊！ 」
然後小兔子故意將杯子打破。「不要緊啊！」小兔子說。
接著小兔子點燃火柴，把桌腳給燒了，並仍然一派輕鬆地說：「不要緊啊！」
天啊，這真是一則令父母冷汗直冒的故事。曾在圖書館和一堆小小孩邊說這個故事邊聊，小朋友們笑著故事的荒謬，但其實他們挺清楚小兔子到底哪根筋不對勁。大兔子順口說的︰「不要緊」，似乎被小兔子想成別的解釋了。你認為小兔子為何這麼做？大兔子又該如何處理？
跟我們一樣，大兔子面對小兔子再三故意犯事，他終於忍不住了，「夠了！給我出去！」
這是一種懲罰？還是處理呢？「懲罰」是我們判了小兔子的罪，但小兔子知道自己犯錯了嗎？「處理」則表示當下狀況需要一些整理收拾，先支開亂源再說。
「不要緊啊！」小兔子仍一派輕鬆地接收了大兔子的指令，顯然他不知道為何被下令離開。
在外蹓躂的小兔子遇見一隻神色慌張的大青蛙，原來小青蛙連同桌子、板凳、牛奶和一盞燭火 （畫重點）全消失不見了。小兔子搖搖頭，大青蛙叮嚀他：注意附近閒晃的大野狼！
小兔子怎麼回應大青蛙的警告呢？嗯，沒錯：「不要緊啊！」
現在，回想一下封面，喔，你應該猜出小兔子是在哪裡遇見小青蛙的吧？請再推測一下：小兔子是怎麼進到狼肚子裡並遇見小青蛙的？這兩隻小傢伙又會發生什麼事呢？
這本圖畫書的作者Michel Van Zeveren，台灣有一本中文譯作《這是我的，這是我的！ 》（C'est à moi, ça!
凡．傑菲韓喜歡文字遊戲，其作品無不緊扣這個特性，既娛樂了小讀者，也點醒了大人們。像這次介紹的故事，討論了嚴重、不嚴重（重要、不重要），以「嫻熟於日常用語的大人」去對照「初學語言的孩子」，讓大小讀者一起透過故事閱讀、思考與討論。
除了文字遊戲外，凡．傑菲韓也喜歡安排重複的情節，既給予書中角色第二次機會，也藉此對照出前後差異。例如︰
小兔子在狼的肚子裡遇見小青蛙，牠重複著先前的動作與回應，打翻了小青蛙的牛奶、踢倒了桌上的燭台、桌邊著火了，小兔子仍是一派悠閒不斷地說著「不要緊啊」。直到火越燒越旺、煙越冒越濃密，小青蛙跳了起來，小兔子愣在原地，而大野狼開始咳嗽……
著火冒煙為何會引起大野狼咳嗽呢？這是作者在圖畫上展現的幽默。凡．傑菲韓的圖像線條流暢、用色簡約、角色造型卡通，以致書中人物看起來似乎扁平，加上他不刻意為這些角色命名，不是「維尼」，不是「艾瑪」，使得這位來自比利時的作者雖已出版了近三十本圖畫書，我們竟叫不出任何一位他故事中角色的名字。但看到形似的畫風時，我們還是會立即聯想到：這是凡．傑菲韓的作品。
為什麼？
一是他的故事內容核心精準，總能描繪出普世孩童的形象。無關乎種族、國籍，從初出於世起便存在的那種心思，可能是欲求、渴望，也許是疑惑，面對成長過程不斷摩擦出的火光。這些孩童特質，不需要具體的名字，只是用「大兔子」、「小兔子」，「大青蛙」、「小青蛙」來區隔即可。
二是簡筆點出角色的獨特神韻。他的故事角色造型很簡單，幾筆線條勾勒出輪廓，再以水彩塗抹。沒有太複雜的技巧，不是那種精密細膩的描繪，重點在捕捉神韻。
三是搭配情節，在圖像裡巧妙安排情節推展。好的繪本不只是文字故事點到核心，圖像也表現出敘述能力。前面兔子窩裡與後來狼肚子裡，兩幕類似的場景，發生兩次相似的情景，值得讀者細細玩味這刻意的安排。
小兔子反覆說的「C'est pas grave!」，在這兩場戲中有截然不同的解讀。我們說出「不要緊﹗」「沒事，沒事﹗」時，究竟有何作用？
從狼肚裡脫困的小兔子，手上被紮了一根刺，啊，好痛呀！他哭著跑回家，並問大兔子：「C'est grave？」（嚴重嗎？）
大兔子怎麼回答呢？沒錯，還是那句「C'est pas grave!」（不嚴重啊﹗而且還加強語氣說「一點也不嚴重！」）小兔子抗議了：「C'est grave!」（很嚴重啦﹗並強調「非常、非常嚴重！」）
大兔子表情超有戲地開始為小兔子纏上厚厚的繃帶，好啦，「C'est grave!」大兔子說：「但是有些事比其他事還來得重要。」（你認為是什麼？）
在結局的頁面上，畫面切成四個空間，設計得很趣味：大、小青蛙重聚，大兔子懷抱著小兔子、家門口被堵住的鼴鼠，還有被煙薰昏了的大野狼。
這本圖畫書除了大玩語意模糊的梗之外，也指出大人們處理「事」、「情」的盲點——他們看來理智地把「事件」給解決了，但忽略了「情感面」。嚴重？重要？我們該如何區分？
我分享這則故事給幾位媽媽時，曾有人問我：「小孩能理解故事意涵嗎？」如果我們一直如故事中的大兔子那般：只求快速解決、只給現成答案、只做單方面澆灌的話，那孩子一時釐不清的情感，會逐漸積累成莫名其妙的風暴！
＊＊＊
想起有則笑話：某日午後，小女孩的媽媽在午睡，她和爸爸父女倆在客廳玩，忽然門鈴響了。爸爸開門一瞧：喔，是太太的閨蜜呀，於是立刻轉頭對女兒說：「快，叫媽媽！」只見小女孩眼眶噙著淚水：「我才不要叫媽媽……」爸爸說︰「你這小孩怎麼這麼奇怪？叫媽媽有什麼好哭的！」
幸虧這世界有小孩子（或者像孩子般思考反應的朋友們），逼得在成人世界混太久的我們，非得放慢腳步重新感受，或者換個角度細細咀嚼。當孩子哭著不想叫「媽媽」時，也許正是大人們該暫停一下、想一想的時候了。●
【同場加映】
Le Dîner
不聽話的小兔子在森林被大狼逮回家當晚餐了，小兔子在狼的冰箱裡遇見小青蛙。（這隻小青蛙也真是命運乖舛啊﹗）小狼肚子餓了，大狼準備晚餐去，要小狼忍一下。小狼忍不了，自行開冰箱偷吃，卻讓晚餐溜走了。
在大兔子還沒回來前，小兔子先趕到家，可是跑一跑肚子更餓了。大兔子會怎麼做？小兔子又會怎麼做呢？
《嗯，為什麼？》（Et Pourquoi？
「想像」如果是孩子的超能力，「好奇」應該就是他們最強大的武器了。好奇不僅能殺死一隻貓，也可以征服一頭狼喔。底下是出版社製作的影片，一起來「布瓜」（Pourquoi）力量大﹗
《門》（La Porte
《可素，仄素森摸？》（Mè keskeussè keu sa ?，2016）故事發生在遠古——語言不精熟、文字未發明的時代。所以文字敘述方面，作者採用「音仿、字不同」的表現方式。講述Koko和Kiki某天在洞穴發現一個不知何物的小東西，底下是出版社製作的宣傳影片，你一定推測得出來故事在說什麼。
Dessine-Moi Un Petit Prince
凡．傑菲韓的作品內容著重在語文梗，要翻譯真的很具挑戰。目前只有一本中文譯作《這是我的，這是我的！ 》（C'est à moi, ça!
同樣由小兔子與小青蛙主演的《晚餐》（
《畫一個小王子給我﹗》（
現場》「書名」不記得嗎？馬上為您服務！
你認為書店是文化、服務還是零售業？
不同書店的異質性是很高的。也許有人覺得區區十坪的書店很小，但裡面的藏書可能本本都值得一讀；不多話的店主會讓人感覺有距離？他可能是刻意不想打擾讀者沉浸於閱讀的喜悅；這家店背景音嘈雜？那或許只是生活的樣貌。
每位來訪的讀者，對書店可能都有不同的想像與期待。有些人帶著明確的書單，有些人想要不期而遇；有些人喜歡安靜不受打擾，有些人喜歡和工作人員交流；有些人行色匆匆，有些人則想悠閒度過一個愉快的下午。
每天打開書店大門，店家便在面對各式各樣的客人。這幾年關於「好服務」和「好顧客」有許多討論，日益緊張的消費關係，反映了在多元的文化空間，人與人應該如何彼此信任與尊重。
▉買賣不只是金錢交易
一般來說，附設咖啡座位的書店，都會希望讀者先將書本結帳後再帶進來，因為飲料滴落或打翻，導致書籍受損的機率實在太高了（在我超過十年的店員生涯中，只遇過一位主動告知打翻飲料的讀者）（註：本篇提到的例子全部都是真實發生過的）。尚未支付款項的訂購書，書店也一定會希望讀者前來取貨，因為這本書可能不符合書店的客群，卻是為了該位讀者，特地花錢花時間訂進來的。
來者是客，開門做生意的都不會喜歡刁難客人。就算來客壓根不想買書，只顧著拍照打卡，只要不太過誇張（三不五時會有人當成在棚拍），大家也相安無事。
沒有一家書店是十全十美的。讀者對書店可能有各種想像，書店人對自己的空間或工作也有不同的服務性格。書籍的買賣不只是金錢與貨物的往來，更包括人與人、人與書、人與空間多重的交流與信任。
▉找書大作戰，開始！
「我不記得書名了，不過封面是藍色的。」
這張約莫三年前在網路上流傳的陳列照片，讓不少書店人會心一笑。雖然顧客的問題千奇百怪，從覬覦可愛的店貓、問路、尋人，到颱風天一臉擔憂地詢問航班起降資訊不一而足，不過，關於書籍資訊的詢問還是占大宗。
有的時候讀者需求的書籍當下並不存在。無論書店的規模有多大，能陳列的品項總有極限，不可能販售所有書種（例如古籍、學術書刊就很少在一般書店出現）。更何況儘管書海無涯，還是會有尚未出版成書的議題。
大多數人都能接受建議另尋管道，不過偶爾也會遇到回以「蛤，你們連這種書都沒有喔？」的讀者，好像整家書店所做的努力，在他眼裡毫無價值。碰到這類回應，一開始難免沮喪，但只能告訴自己不可能讓所有人都滿意，知道自己的目標在哪裡才是最重要的。
當然，這世上絕大多數的人都不愛沒事找事，有時候他們真的只是記性不好⋯⋯
對書店人而言，「幫讀者找書」有點像是隨堂考試或電玩遊戲，不管是從服務、買賣或專業角度來看，都是無論如何一定要完成的關卡。雖然這是書店工作的日常，但也是一種樂趣和挑戰——只是有時候讀者提供資訊的方式還真讓人哭笑不得。
一般人就算不記得完整書名，也會提供關鍵字——雖然關鍵字本身可能是錯的，例如《世界是平的》卻說成「地球是圓的」。現在則有不少人會秀出手機畫面，畢竟這幾年出版社取的書名越來越長（也越來越像），別說讀者不記得，店員自己也有可能搞不清楚。但也常有人真的像上面的照片一樣，憑著印象中的封面顏色，甚至是陳列位置找書。
讀者：「你好，我想找一本書。」
店員：「您好，請問知道書名嗎？」
讀者：「嗯⋯⋯不太記得⋯⋯但是它之前擺在（比手畫腳）這個位置，就是這個角落（篤定）。」
店員：「⋯⋯請問大概是多久之前？（甜笑）」
人的記憶真的沒有想像中那麼可靠。找書讀者提供的封面顏色資訊，事後證明常常是錯的。位置更不用說了，我幾乎沒遇過講對的。何況書雖然沒長腳，但店員必須經常性調整陳列，以因應不斷湧入的各式書籍。每次遇到這種問法，都會有種「刻舟求劍的故事活生生在眼前上演」的感覺。
▉難忘的夜晚：我們都要心懷善意
如果你認識在書店工作的人，一定聽過很多類似的例子。如果發個問卷蒐集店員同業遇到的經驗，也許可以結集出一本書。我自己印象最深的是在某個忙碌的晚上，有位先生帶著抱歉但卻開朗的語氣，找一本跟「心靈」有關的書：
「我完全不記得書名欸，只知道是『什麼什麼和什麼』。」
我壓下心裡的OS：「你這種問法才是什麼跟什麼啦」，把能想到的唯一一個答案說出來：
「嗯……請問是《愛・自由與單獨》嗎？」（總不會是《槍砲、病菌與鋼鐵》吧）
竟然命中！
那位讀者一臉不可思議地看著我，瞬間讓我覺得職業生涯的高峰莫過如此（誇張了）。而那個一整晚在櫃檯替讀者兌換贈品、處理停車優惠的平凡週末，只因為幫讀者找到一本書，成為我畢生難忘的夜晚。
傳統書店、連鎖書店、獨立書店，甚至是將書納入商品組合一環的選品店、咖啡店，都可能與氣味相投的讀者相遇，並從中發現閱讀的驚喜。在這裡工作的人，都很願意分享對書、對閱讀的熱情，也希望踏進書店的人，能夠回以同等的善意。●
閱讀通信 vol.356》音樂就是要好聽，書就是要好看啊！
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